Achats sur Internet : les mauvais plans et autres galères de l'achat en ligne

Pins Flots

Fangirl irrécupérable
16 Juillet 2020
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Bonjour et bienvenue sur le topic où l'on parle déboires avec les achats sur internet.

On a tous, une fois dans sa vie, acheté des bricoles sur internet avec les galères qui vont avec. L'idée de ce topic : parler de vos problèmes avec des sites internet marchands, des démarches entreprises et comment vous vous en êtes sortis ou pas.
L'intérêt du topic est aussi d'apporter des solutions, quand elles existent.
Je retiens cependant l'attention de tout le monde : pas d'insultes, ni de diffamations. On est ici pour échanger.

J'inaugure le sujet avec mon propre problème :
Je suis une véritable groupie qui adore achète de la camelote autour de ses artistes préférés. Pour mon plus grand bonheur, la plupart possèdent des boutiques en ligne.
Ce qui faut savoir (et ce que je ne savais pas à ce moment-là sinon c'est pas drôle), c'est que les artistes utilisent des plateformes logistiques pour vendre leurs goodies et produits marketing. En gros, ils font sous-traiter. Ce ne sont donc pas eux qui gèrent directement ce commerce, même si certains s'y intéressent un minimum notamment en se déplaçant dans les locaux. Mais pas tous, évidemment parce ils ont autre chose à faire.

Ainsi donc, aujourd'hui je vais vous parler des plus grands guignols du milieu : Live Nation Merchandise.

En septembre, je repère un hoodie qui me plait sur la boutique internet des Jonas Brothers (oui j'assume :yawn:). C'est une précommande, livraison estimée fin octobre. Pas de soucis, c'est pas la première fois que je fais des précommandes donc je connais un peu la démarche. Comme c'est la première fois que j'achète sur le site, je décide d'utiliser PayPal en cas de problème (d'ailleurs, je vous encourage VRAIMENT d'utiliser PayPal au maximum). Commande validée et on arrive fin octobre : pas de nouvelle du site.

Début novembre je fais un ticket afin de savoir où ça en est. 9 JOURS plus tard (sont pas pressés les cocos), réponse COMPLÈTEMENT à côté de la plaque : en gros, ticket générique pour dire "blablabla on envoie les commandes dès que possible, blablabla chatons qui pètent blablabla crise sanitaire". Pas hyper rassurant (j'ai déjà fais des tickets chez des boutiques, ils avaient le mérite de répondre personnellement...), je décide à ce moment-là que si j'ai pas de nouvelles d'ici la fin du mois, je fais un litige.

Finalement, le 11 novembre, je reçois un mail qui m'annonce que ma commande est expédiée. Chouette ! Je commence à respirer.

Nous sommes le 26 novembre, le colis n'a pas bougé d'un poil de cul de l'entrepôt. Le suivi indique bien qu'un colis est censée être pris en charge mais aucun mouvement chez le transporteur. En gros, mon colis est quelque part dans leur entrepôt...
J'ai du coup déclaré un litige en envoyant un message via PayPal à Live Nation Merchandise. J'attends la semaine pour une réponse mais clairement si j'ai aucune réponse lundi prochain, j'envoie tout à PayPal.

Le truc avec Live Nation Merchandise c'est que si on fait une rapide recherche Google, c'est l'enfer : pleins de gens qui se plaignent de n'avoir jamais reçu leurs commandes, leur twitter est bourré de messages de plaintes et évidemment, niveau publicités ils y vont. Je suis assez étonné, vu que les plaintes datent de plusieurs années (je suis remontée à 2017 chez TrustPillot), PERSONNE ne réagit. Je sais pas mais je suis un artiste qui voit tous ces messages, je me dis qu'il y a un problème et je change de plateforme logistique.


Sur-ce, ce topic est à vous !

EDIT : Liste des entreprises / services mentionnés
Live Nation Merchandise
Colis Privé
 
Dernière édition :

Pins Flots

Fangirl irrécupérable
16 Juillet 2020
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@Iroise : Je vais essayer, c'est effectivement une bonne idée !

Sinon Colis Privé, c'est effectivement des guignols. Les rares fois où j'ai été livré par leurs services, le mec se gourait de maison. Une fois, grosse flemme, il laisse le colis à l'ouvrier du chantier à côté de la maison (???). Une autre fois, c'est le voisin d'en face qui récupère notre colis. Le truc, c'est que j'étais pas chez mes parents, donc quand j'ai vu marquer "colis livré" j'ai forcément demandé à ma mère qui m'a répondu "bah non on a rien reçu". Je me suis plainte à Amazon qui a alors lancé le remboursement...et en fait, le voisin est venu le lendemain :yawn:

J'ai l'impression que dès qu'on est dans la sous-traitance de services, c'est le bordel.
 
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Reactions : Yoonishan and Iroise
26 Mars 2015
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Même problématique avec colis privé.... colis soit disant livré dans ma boite aux lettres (alors que ce n'est pas possible vu la taille de celle ci et qu'il faut deux codes pour y accéder) et boite aux lettres vide.
J'ai contacté leur service client, je les relance et si je n'ai rien, je fais opposition auprès de Paypal. Mais je voulais mon colis moi :crying:
 
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Reactions : Yoonishan

Pins Flots

Fangirl irrécupérable
16 Juillet 2020
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Je connais personne qui n'a jamais eu de problèmes avec Colis Privé :yawn:
D'ailleurs, étant abonnée à Amazon Prime, j'ai dû faire un email pour leur dire de ne pas passer par ces guignols de Colis Privé. Résultat, 90% (oui y'a 10% de marge d'erreur, genre quand Germaine oublie que j'ai notifié sur mon espace client de ne pas passer par Privé de Colis) de mes commandes sont désormais expédiées par La Poste, Chronopost et autres services de livraison.

@teafortwo : je te conseille de d'abord contacter la boutique où tu as fait ton achat avant de lancer une réclamation PayPal en indiquant bien que Colis Privé sont des chèvres et de te renvoyer ton colis par un autre service de livraison.
 
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Reactions : teafortwo

Pins Flots

Fangirl irrécupérable
16 Juillet 2020
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Mon colis a bougé. Je répète : MON COLIS A BOUGÉ.

On parie combien qu'ils ont vu le litige PayPal ? :yawn:
Je vois que ça comme explication logique.

Du coup, est-ce que je vais au bout de la procédure PayPal ? :hesite:
 

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