Hello les Madz’
Je suis Charlotte, responsable communication chez Live Booker et je souhaite prendre un peu de temps aujourd’hui avec vous afin d’éclaircir plusieurs points évoqués dans vos commentaires concernant notre service
“Live Booker et autres sites de mandataires (le plus connu est Viagogo) sont régulièrement pointés du doigt par les salles et les festivals car ils revendent les billets plus chers que le prix d'achat, ce qui est illégal en France.”
Il y a une confusion sur les termes : nous sommes effectivement des mandataires, et notre mission consiste à rechercher et réserver pour nos utilisateurs les billets de concerts désirés. La réservation est effectuée au nom et pour le compte de nos clients, comme quand vous achetez une voiture en passant par un mandataire automobile. Et c’est parfaitement légal !
Nous n’achetons jamais de places dans le but de les revendre, ça c’est interdit, et à l’inverse, Viagogo n’est pas un mandataire mais une plateforme sur laquelle sont revendus des billets. Les garanties sont incertaines, beaucoup de leurs clients sont très insatisfaits, et c’est illégal.
“Leur siège social ne doit pas être en France, donc il doit être plus difficile d'agir.”
Comme précisé ci-dessus, nous sommes en parfaite légalité, notre société est bien basée en France et respecte la loi Française, vous pouvez d’ailleurs venir nous rencontrer du côté de Toulouse !
“Je suis contre ce type de plateforme qui font plus de mal que de bien au monde du spectacle et aux spectateurs
”
Notre objectif est de faciliter l’accessibilité des fans aux billets de concert pour les événements d’envergure. Quand vous n’avez ni le temps, l’envie ou la possibilité d’aller acheter vos billets, nous nous occupons de tout pour vous, c’est notre métier.
Au même titre qu’un client Deliveroo paie un service pour pouvoir déguster un bon plat en toute simplicité directement chez lui, nos utilisateurs s’acquittent également d’un prix pour pouvoir être tranquille le jour de la mise en vente, s'épargner une matinée de stress, et trop souvent devoir renoncer à participer au concert faute d’avoir réussi à réserver un billet.
La solution proposée par Live Booker se développe justement pour répondre au problème que représente la revente. Vous êtes libre de faire appel ou pas à notre service, nous ne réservons des billets que pour les fans qui nous l’ont demandé : tout l’inverse de ce qu’il se passe chez Viagogo.
Si nous ne réussissons pas à réserver vos billets directement le jour J, nous continuons encore à chercher pour vous chaque jour jusqu’à la date du concert. Si nous ne réussissons pas notre mission, ce qui est rare, vous êtes bien évidemment remboursé.
Si un concert est annulé vous êtes également remboursés du prix de vos billets, et sans avoir à payer d’assurance, c’est inclu dans le prix notre service.
Enfin, tous les billets réservés sont officiels et à votre nom. Vous ne resterez pas bloquées à l’entrée.
Notre ambition est de permettre aux fans d’assister simplement aux concerts de leur rêves. Vous choisissez de nous faire confiance ou de vous jeter dans la bataille, au risque de vous retrouver sur Viagogo, là où quelqu’un aura réservé tous les billets pour chercher à vous les revendre plus cher...
Pour en savoir plus sur la légalité de notre service, vous pouvez consulter nos FAQ ici, où les retours positifs de nos clients sur le site Avis Vérifiés, une société indépendante garantissant la véracité des avis, pas de triche !
Un dernier point : vous remarquerez que tous les articles négatifs nous concernant reprennent exactement les mêmes termes. Ils n’ont pas fait le fruit d’une enquête de la part des médias concernés et ont tous été commandité par la même structure… qui ne veut pas voir d’acteurs innovants changer les règles de l’industrie.
Nous en discutons actuellement avec eux.
N’hésitez pas à nous envoyer vos remarques pour que nous puissions continuer à nous améliorer, vos retours seront lus avec attention et partagés aux équipes
En espérant vous avoir mieux renseigné sur notre activité, et en vous souhaitant un très bon concert à tous !
Charlotte Hazet
Je suis Charlotte, responsable communication chez Live Booker et je souhaite prendre un peu de temps aujourd’hui avec vous afin d’éclaircir plusieurs points évoqués dans vos commentaires concernant notre service
“Live Booker et autres sites de mandataires (le plus connu est Viagogo) sont régulièrement pointés du doigt par les salles et les festivals car ils revendent les billets plus chers que le prix d'achat, ce qui est illégal en France.”
Il y a une confusion sur les termes : nous sommes effectivement des mandataires, et notre mission consiste à rechercher et réserver pour nos utilisateurs les billets de concerts désirés. La réservation est effectuée au nom et pour le compte de nos clients, comme quand vous achetez une voiture en passant par un mandataire automobile. Et c’est parfaitement légal !
Nous n’achetons jamais de places dans le but de les revendre, ça c’est interdit, et à l’inverse, Viagogo n’est pas un mandataire mais une plateforme sur laquelle sont revendus des billets. Les garanties sont incertaines, beaucoup de leurs clients sont très insatisfaits, et c’est illégal.
“Leur siège social ne doit pas être en France, donc il doit être plus difficile d'agir.”
Comme précisé ci-dessus, nous sommes en parfaite légalité, notre société est bien basée en France et respecte la loi Française, vous pouvez d’ailleurs venir nous rencontrer du côté de Toulouse !
“Je suis contre ce type de plateforme qui font plus de mal que de bien au monde du spectacle et aux spectateurs
Notre objectif est de faciliter l’accessibilité des fans aux billets de concert pour les événements d’envergure. Quand vous n’avez ni le temps, l’envie ou la possibilité d’aller acheter vos billets, nous nous occupons de tout pour vous, c’est notre métier.
Au même titre qu’un client Deliveroo paie un service pour pouvoir déguster un bon plat en toute simplicité directement chez lui, nos utilisateurs s’acquittent également d’un prix pour pouvoir être tranquille le jour de la mise en vente, s'épargner une matinée de stress, et trop souvent devoir renoncer à participer au concert faute d’avoir réussi à réserver un billet.
La solution proposée par Live Booker se développe justement pour répondre au problème que représente la revente. Vous êtes libre de faire appel ou pas à notre service, nous ne réservons des billets que pour les fans qui nous l’ont demandé : tout l’inverse de ce qu’il se passe chez Viagogo.
Si nous ne réussissons pas à réserver vos billets directement le jour J, nous continuons encore à chercher pour vous chaque jour jusqu’à la date du concert. Si nous ne réussissons pas notre mission, ce qui est rare, vous êtes bien évidemment remboursé.
Si un concert est annulé vous êtes également remboursés du prix de vos billets, et sans avoir à payer d’assurance, c’est inclu dans le prix notre service.
Enfin, tous les billets réservés sont officiels et à votre nom. Vous ne resterez pas bloquées à l’entrée.
Notre ambition est de permettre aux fans d’assister simplement aux concerts de leur rêves. Vous choisissez de nous faire confiance ou de vous jeter dans la bataille, au risque de vous retrouver sur Viagogo, là où quelqu’un aura réservé tous les billets pour chercher à vous les revendre plus cher...
Pour en savoir plus sur la légalité de notre service, vous pouvez consulter nos FAQ ici, où les retours positifs de nos clients sur le site Avis Vérifiés, une société indépendante garantissant la véracité des avis, pas de triche !
Un dernier point : vous remarquerez que tous les articles négatifs nous concernant reprennent exactement les mêmes termes. Ils n’ont pas fait le fruit d’une enquête de la part des médias concernés et ont tous été commandité par la même structure… qui ne veut pas voir d’acteurs innovants changer les règles de l’industrie.
Nous en discutons actuellement avec eux.
N’hésitez pas à nous envoyer vos remarques pour que nous puissions continuer à nous améliorer, vos retours seront lus avec attention et partagés aux équipes
En espérant vous avoir mieux renseigné sur notre activité, et en vous souhaitant un très bon concert à tous !
Charlotte Hazet
