@Orion. Ils croient que le vaccin c'est pour quoi en fait ? Soit, ils sont dans le déni ou juste complètement cons. 
Topic des gens en relations avec la clientèle
- Initiateur de la discussion Salpêtre
- Date de début
@Tofu : Pareil ! Du coup maintenant je dis "Bonjour, [mon prénom et nom], j'appelle au sujet de blablabla, je vous donne la référence tout de suite ?" pour éviter de me faire rembarrer si je marque une pause ou au contraire si la personne considère que je l'ai donné trop vite 
Je bosse dans une entreprise qui réalise des travaux de construction ou rénovation pour du public mais aussi des particuliers.
Je gère pas mal de truc en secrétariat technique et avec ma collègue on se partage le standard téléphonique, l'accueil physique des clients et moi je gère la communication sur internet en plus.
Il y a quelques mois, un monsieur nous a laissé un commentaire négatif sur Google disant qu'on avait carrément chié chez sa fille, que ça en été avec des avis d'experts, c'était inadmissible etc . On avait pas plus d'infos, pas d'année de travaux, pas de commune. Du coup on a cherché avec son nom de famille on ne trouvait pas même en remontant plusieurs années à ce nom de client et nous n'avions pas reçu d'appels ni de courrier. Du coup à ce moment là j'ai répondu au commentaire en expliquant au Mr que lui ou sa fille pouvaient nous appeler pour nous exposer les problèmes rencontrés pour qu'on essaie de régler ça.
On a surveillé avec ma collègue tous les appels et comme on a jamais rien reçu bah on est passé à autre chose. On s'est dit que le projet devait être au nom du compagnon ou la compagne de la personne qui relève le problème mais sans infos impossible de savoir et ma collègue qui connaît très bien les dossiers des particuliers qui est là depuis la naissance de la société ce nom ne lui parle pas du tout.
Seulement il y a quelques jours, la fameuse cliente fille du Mr a relaissé un commentaire négatif pour nous descendre encore. On a reproposé de nous appeler ou nous envoyer un e-mail mais rien.
On a vraiment cherché avec le nom de famille ça ne nous parle absolument pas et bon on comprend totalement le mécontentement mais le fait de se plaindre publiquement sans nous appeler en complément en fait je comprends pas l'intérêt parce que normalement sur une certaine période notre entreprise prend en charge les réparations dont nous avons les tords donc pourquoi ne pas nous appeler putain ???
Je gère pas mal de truc en secrétariat technique et avec ma collègue on se partage le standard téléphonique, l'accueil physique des clients et moi je gère la communication sur internet en plus.
Il y a quelques mois, un monsieur nous a laissé un commentaire négatif sur Google disant qu'on avait carrément chié chez sa fille, que ça en été avec des avis d'experts, c'était inadmissible etc . On avait pas plus d'infos, pas d'année de travaux, pas de commune. Du coup on a cherché avec son nom de famille on ne trouvait pas même en remontant plusieurs années à ce nom de client et nous n'avions pas reçu d'appels ni de courrier. Du coup à ce moment là j'ai répondu au commentaire en expliquant au Mr que lui ou sa fille pouvaient nous appeler pour nous exposer les problèmes rencontrés pour qu'on essaie de régler ça.
On a surveillé avec ma collègue tous les appels et comme on a jamais rien reçu bah on est passé à autre chose. On s'est dit que le projet devait être au nom du compagnon ou la compagne de la personne qui relève le problème mais sans infos impossible de savoir et ma collègue qui connaît très bien les dossiers des particuliers qui est là depuis la naissance de la société ce nom ne lui parle pas du tout.
Seulement il y a quelques jours, la fameuse cliente fille du Mr a relaissé un commentaire négatif pour nous descendre encore. On a reproposé de nous appeler ou nous envoyer un e-mail mais rien.
On a vraiment cherché avec le nom de famille ça ne nous parle absolument pas et bon on comprend totalement le mécontentement mais le fait de se plaindre publiquement sans nous appeler en complément en fait je comprends pas l'intérêt parce que normalement sur une certaine période notre entreprise prend en charge les réparations dont nous avons les tords donc pourquoi ne pas nous appeler putain ???
@Lois Lane Franchement, je pense que ça doit probablement être des gens venant de la concurrence.
@RainyMood ah pas bête j'avoue ne pas y avoir pensé mais peut-être en effet !
Je crois que je supporte de moins en moins de bosser le samedi 
Le brouhaha constant, l'interruption toutes les deux minutes... C'est toujours le cas le reste de la semaine mais c'est quand même moins fort et fatigant 
Le brouhaha constant, l'interruption toutes les deux minutes... C'est toujours le cas le reste de la semaine mais c'est quand même moins fort et fatigant 
Quand je suis exceptionnellement z l'accueil, qu'un client me demande une opération nécessitant la vérification d'identité et qu'on me répond "mais je suis client depuis x années c'est bon "... Bin uais mais je te connais pas ?
M
Membre supprimé 205317
Guest
@B8zzy
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@B8zzy Ils me sortent par les yeux ceux-là 
"Je suis client depuis des années gnagna" Bah oui mais que tu sois client depuis 10 ans ou 10 jours, on traite tout le monde de la même façon
"Je suis client depuis des années gnagna" Bah oui mais que tu sois client depuis 10 ans ou 10 jours, on traite tout le monde de la même façon
Puis c'est difficile de connaître tout le monde! Donc oui je demande la carte d'identité et c'est comme ça
Ah les clients depuis des années, la carte magique (non) pour passer prioritaire !
Mais celle que je préfère c'est "je connais votre patron" (sous entendu du coup je suis privilégié).
Malheureusement dans ma boîte les gens qui connaissent vraiment mon patron déjà ne passent pas par le standard téléphonique et ceux qui le connaissent savent que mon patron n'aime pas du tout ce genre de demande.
Mais celle que je préfère c'est "je connais votre patron" (sous entendu du coup je suis privilégié).
Malheureusement dans ma boîte les gens qui connaissent vraiment mon patron déjà ne passent pas par le standard téléphonique et ceux qui le connaissent savent que mon patron n'aime pas du tout ce genre de demande.
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