Topic des gens en relations avec la clientèle

[artemis-diane]

@Griffith Je pense que c'est plus "on ne vends rien a cette personne qui a peut être des soucis et si elle revient on dit qu'on a plus de stock" qui peut être vu comme problématique.
Ayant travaillé dans la vente j'aurais aimé avoir un(e) chef capable de prendre ce genre de décision.
Certes ça peut sembler discriminant, mais d'un point de vue extérieur sans en savoir plus / jusqu'à en savoir plus, ça peut éviter des soucis par la suite (par exemple une personne qui gère la tutelle qui revient furieuse que mamie ait acheté pour plus de 400€ d'appareils ménager, true story)

J'ai bosser dans un magasin situé en plein centre ville, une célèbre enseigne "qui a un contrat de confiance". A quelques rues du magasin il y a un hôpital pour les personnes ayant des problèmes mentaux. On voyait régulièrement débarqué des gens qui peuvent être jugées comme bizarre par des personnes qui n'ont pas l'habitude de ce public (surtout pour moi, petite jeune de 25 piges qui n'a jamais été confronté à ça).
Le pire que j'ai eu c'est une dame venant de cet hôpital qui était venue acheter un radiateur électrique (on était en pleine canicule wtf) et qui maintenait qu'il ne fonctionnait pas (alors que si, on lui a montré) et de rage, s'est urinée dessus avant de partir en laissant le radiateur....
Bref la vente ça a pas l'air mais c'est vraiment un métier difficile...

 

[Vétiver]

Cliente, qui a téléphoné vers midi et n’est pas tombée sur moi, rappelle un peu plus tard : « Ah ben c’est vous enfin ! »
Moi : « Oui vous avez eu ma collègue, j’étais en pause déjeuner »
Cliente : « Mais pendant combien de temps ??? Vous pouviez pas me répondre ? »

Alors écoute Micheline clairement mon sandwich est plus important que tout ce que tu pourrais me dire, surtout à midi.

 

[B8zzy]

@Vétiver

Spoiler: Anecdote

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[Pawline]

Allez hop déterrage de topic!

Spoiler: Mon dieu la patience qu'il faut

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[Meyko]

Spoiler

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[Pawline]

@RainyMood aucune idée, j'imagine que j'ai fait... comme j'ai pu

@Meyko ohlalaaaa mais le summum quoi, la meuf qui ne fait aucun effort pour se faire comprendre; et avec ça elle considère que c'est toi qui es stupide G-O-U-R-D-A-S-SE!

Et en plus ça fait penser à

 

[Pawline]

Le bonheur de bosser en syndic, le retour

Spoiler: Les gens sont relou

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Ouf, ça fait du bien!

 

[PousseMoussue]

J'ai postée ma question ailleurs, mais je me dis que c'est pas plus mal de la mettre ici aussi : Pourquoi certaines personnes demandent des renseignements/de l'aide à des employés qui ne sont VISIBLEMENT pas en service ?

Je bosse dans le commerce depuis un certain nombre d'années, et peu importe le type de magasin, j'ai TOUJOURS eu affaire à des clients qui me demandaient des services alors que je n'étais pas en train de travailler. Genre je suis littéralement en train d'arriver/de partir, j'ai pas la tenue du magasin et mon sac dans les bras, limite la clope à la bouche, voir je suis carrément en train de faire des courses sur mes jours de congés et là y'a absolument aucune confusion possible : j'ai un caddie dans les mains, pas la tenue du magasin et je ne suis même pas habillée de manière "pro" (genre sandales et robe d'été, pas le genre de vêtements avec lesquels tu vas démonter des palettes).

Du coup ma question est très simple : pourquoi ?
Parce qu'on me reconnaît et que l'on sait que je taf dans cet endroit ? Que l'on me voit arriver/sortir de la zone réservée au personnel, donc on présume qu'employée sur son lieu de travail = obligatoirement en train de bosser et ce même quand tout indique que c'est pas le cas ? Est-ce que les gens s'en foutent tout simplement et partent juste du principe que t'es sur les lieux et ils savent que t'y bosses donc t'es à leur disposition ? Éclairez moi je vous en prie !

 

[Birgul]

@PousseMoussue Parce que c'est "facile" (ils te reconnaissent) et parce que les gens s'en foutent, tu peux bien faire un petit effort pour les aider juste cette fois (on y croit), ça te prendra 30s (ben voyons), c'est bon, c'est pas la mort, rholala vraiment, les gens ne sont plus serviables/aimables de nos jours

Bref, les gens quoi.

 

[Victoria Grace]

@PousseMoussue Parce qu'ils te reconnaissent et ne conçoivent pas que tu ne sois pas toujours en service.
Ils t'ont vu en service une fois donc ils estiment que tu es toujours en service.
Il y a des gens qui n'ont pas hésité à m'interpeller alors que je venais de visiblement pointer ma sortie sur le thème : "comment ça marche" et je répondais et quand j'osais dire que, sinon, nous étions ouverts de telle à telle heure "mais je travaille moi" j'avais très envie de répondre "et moi j'avais fini" mais c'était totalement le genre à aller se plaindre à la direction parce qu'un employé osait les remballer pendant son temps libre

 

[Toasted_Almond]

Ça m'est déjà arrivée aussi qu'une dame me demande dans un magasin de chaussures si je n'avais pas "celles ci en 40" (et sans dire bonjour) alors que j'étais en train de ranger les cartons des paires que je venais d'essayer.
Apparemment je devais ranger tellement bien que je devais avoir dégager un truc de vendeuse.
Et elle ne s'est même pas excusée quand je lui ai dit que je ne bossais pas ici. Elle s'est détournée et répartie vers ses cartons à chaussures qu'elle essayait

 

[PousseMoussue]

@Birgul : Je pense qu'effectivement c'est probablement ce qu'il se passe ! Dommage que je refuse de bosser sans être payée

@Victoria Grace : Personnellement, je les remballe (poliment mais fermement) en leur disant que oui je travaille ici mais je ne suis pas en service, et d'aller voir mes autres collègues qui le sont. S'ils veulent se plaindre, libre à eux, mais mon patron ne peut pas m'en tenir rigueur

@Toasted_Almond : Je pense que t'as du rencontrer le même genre de cliente qui pense que quand elle dit qu'elle ne reviendra plus dans le magasin c'est une horrible menace alors qu'en fait tous les employés rêvent de plus voir sa face (tout en sachant qu'elle sera de retour dans moins d'un mois)

@Baye :

Spoiler

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