Topic des gens en relations avec la clientèle

[Vétiver]

Cliente : "Oui bonjour j'appelle pour ma commande, mon nom c'est Marie Trucmuche."
Moi : "Alors j'ai bien une Mme Trucmuche mais avec comme prénom Maïté"
Cliente : "Ah oui c'est pareil"

Euuké

 

[KittyKiller]

@Valou. @RainyMood ça dépend du contexte bien sûr mais ça m'est déjà arrivé que le prénom noté (sur un fichier client, une réservation...) soit erroné par inadvertance et que je ne prenne pas la peine de corriger la personne car les conséquences sont négligeables. J'ai un prénom usité mais pas non plus ultra courant, et proche d'un prénom plus répandu, donc ça m'arrive de temps en temps. Du coup, la conversation peut ressembler un peu à ça. Du genre :
"Vous avez un compte ?
- Oui, Killer. Prénom, Kitty.
- (cherche dans le logiciel) Kathy?
- Oui, c'est pareil."
J'aurais l'impression d'embêter inutilement la personne en lui demandant de modifier (sauf si c'est important, genre il faut que ça corresponde à ma pièce d'identité, ou c'est une inscription administrative).

Après si c'est un contexte où c'est la cliente qui a elle-même renseigné ses informations, c'est plus étrange

 

[bébé tigre]

@Valou. Maïté c’est un dérivé de Marie ou la contraction de Marie-Thérèse (comme Marinette pour Marie-Antoinette par exemple)

 

[Vétiver]

@KittyKiller La cliente a créé elle-même son compte, d'où mon étonnement
@bébé tigre Ah je ne savais pas ! Mais bon si elle veut recevoir sa commande, autant indiquer son "vrai" prénom dans son compte

 

[Songi songi]

@Valou.
J'ai plusieurs copain qui ont plusieurs prénoms et qui choisissent l'un ou l'autre en fonction des envies / situations
Ca a donné quelques situations marrantes du genre : je suis chez une personne recontrée via Marc et André.
La nouvelle rencontre : Ca fait longtemps que tu connais Charles ?
Moi : ... ?
Marc et André qui éclatent de rire.
Marc : c'est moi Charles en fait
Je vous ai dis que André en fait il a aussi deux prénoms et que certains de ces copains l'appellent Pierre ?

 

[Zelda Zonk]

@Madeleineandtea

Spoiler: ton spoiler

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[Mamy_Plug]

@Griffith

Spoiler

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[Vétiver]

Une cliente énervée qui me dit que je suis nulle à mon job... d'habitude ça m'atteint pas mais là ça me saoule, je lui ai tout bien expliqué, preuve à l'appui, je peux rien faire d'autre

 

[Banana]

@Valou. tu n’es pas nulle à ton job, elle est juste nulle dans le domaine de la compassion humaine !

 

[futilite]

Je vous lis depuis un moment sans intervenir.
Je travaille en magasin de bricolage, je passerai sur les réflexions sexistes que je reçois régulièrement de la part de clients.
J'ai longtemps aimé mon métier et le contact avec la clientèle, mais depuis le 1er déconfinement en mai 2020 c'est catastrophique, le comportement clients est hallucinant, je n'avais jamais eu à faire à autant de personnes insultantes, agressives, exigeantes... J'ai entamé durant l'été un bilan de compétence pour changer de voie, malheureusement les formations qui m'intéressent ne démarrent pas avant septembre 2022.
Je savais que ça allait être infernal d'essayer de tenir jusque là mais j'ai encore été agressé hier et je n'en peux plus.
L'objectif du jour est de trouver une formation débutant en janvier et pouvant me convenir, si ce n'est pas le cas je donnerai ma démission. Ce sera mon premier départ sans avoir de contrat derrière mais là je ne tiens plus. Je suis angoissée, je ne sais pas de quand date ma dernière vraie nuit de sommeil, j'ai des nausées à l'idée de retourner travailler... Il est temps que ça s'arrête.

 

[Toasted_Almond]

@futilite Ton témoignage me fait penser à une youtubeuse, Elofamille, qui me semble elle aussi vendeuse dans un magasin de bricolage et qui a posé sa démission très récemment pour partir vers autre chose que de la vente, parce qu'elle n'en peut plus des clients agressifs, surtout depuis le déconfinement. Clairement ça nuisait à sa santé mentale, elle était à bout.

 

[futilite]

@Toasted_Almond je ne connais pas du tout, mais je ne suis pas étonnée. Je travaille sur un magasin qui perd en moyenne 5% d'employés par an (la moitié pour un autre magasin de la chaîne, en prenant un poste à responsabilités plus élevée). Cette année, uniquement sur septembre il y a eu 12% de départs. Et tous pour changer de voie, le mal-être est flagrant.