Topic des gens en relations avec la clientèle

[Membre supprimé 354348]

votre discussion me fait penser à un de mes plus grands instants d’incompréhension.

Cliente : « je voudrais des places »
Moi: « très bien, vous êtes combien »
Cliente: « bah moi et ma famille... »
moi :

 

[Enheduanna]

J'ai eu ça aussi dans un ancien job, je devais m'occuper des réservations pour des évènements pour familles, 1 personne sur 3 demandait une réservation sans préciser le nombre (parfois même pas l'événement auquel ils voulaient assister), je me faisais un malin plaisir de leur confirmer leur réservation pour une seule personne et quand ils se réveillaient juste avant l'événement, oh ben désolée toutes les places sont prises.

Et je ne compte pas tous les mails de réservation de style "réservation tel événement à telle heure pour 5 personnes" sans bonjour ni formule de politesse, j'avais l'impression qu'ils s'adressaient à une intelligence artificielle. Autant dire que ceux-là je ne confirmais leur place qu'après avoir casé tous les gens polis, s'il en restait.

 

[Membre supprimé 354348]

@Enheduanna c'est comme un truc de dingue que les gens n'ont pas compris. Autant je vais me décarcasser pour trouver une solution à quelqu'un de sympa autant le mec impoli au possible il n'aura rien de moi. Je sais pas dans quel monde les gens s'imaginent quand n'étant casse pieds ils obtenaient plus facilement quelque chose.

 

[Victoria Grace]

C'est un truc qu'on se dit régulièrement avec les collègues : les gens n'imaginent pas le nombre de choses qu'iels peuvent obtenir avec un peu de politesse et un sourire.
La majorité des gens sont prêts à rendre service si c'est demandé gentiment, ce n'est pourtant pas compliqué.
Mais plus ça va, je me dis que le Covid a achevé le respect (il était déjà moribond avant mais là, on atteint des sommets)

 

[Lelaina.]

Et on en parle des gens qui arrivent en disant "je suis pressé" pour te foutre un petit coup de pression ? Ou ceux qui tapotent avec leur main sur le bureau pour te faire comprendre que tu ne vas pas assez vite

 

[Membre supprimé 205317]

Ça me laisse toujours songeuse les personnes qui s’imaginent obtenir des choses plus facilement en haussant le ton

Spoiler: ne pas citer

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[pikalovescoke]

@Commeca Totalement ! Les gens polis et sympas, je vais me décarcasser pour leur trouver une réponse, même si on ne l'a pas dans mon asso en particulier (je vais appeler d'autres asso etc, chercher à leur place... avec plaisir).
Mais quelqu'un de non poli... Bah j'en ai déjà renvoyé vers GOOGLE

Spoiler: anecdote

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[Barbe Bleue]

Ben moi je suis heureuse de vous annoncer que j'ai quitté mon job de merde de service après un long temps en arrêt. Autant que ce sera possible dans ma vie, plus JAMAIS les métiers au contact de la clientèle. Plus jamais se faire insulter, mépriser, agresser pour aucune raison.

Cependant je ne quitterai jamais le topic par soutien et compassion, mais aussi parce que j'arriverai jamais à bout de toutes ces années d'anecdotes!

Pour en revenir à elles, avec le temps et l'expérience, comme c'était impossible de taper les clients méchants, j'avais développer des techniques pour les faire chier sans qu'ils s'en rendent compte. Je devenais beaucoup plus lente, je ne comprenais pas bien ce qu'ils me disaient et puis des petites vengeances mesquines aussi, par exemple cette femme ignoble à qui je créais un dossier de carte illimitée pour son fils. Elle s'était mise en marraine, et j'ai décoché pour qu'elle ne bénéficie d'aucun point.

En l'écrivant je me rends compte à quel point c'est minuscule comme moyen de défense, et donc à quel point on est démunis. Nos clients alignaient beaucoup (sinon tous) des privilèges sociétaux et ne manquaient pas de le nous rappeler, donc on fait comme on peut et c'est pas grand chose.

Mais aujourd'hui quand je suis dans un magasin, que j'entends des gens taper des scandales pour aucune raison, ça me fait un stress et une envie d'aller les frapper avec sadisme.

 

[Lelaina.]

@Barbe Bleue Haha moi aussi j'ai des petites vengeances de rien du tout
Genre quelqu'un de désagréable qui me dit "allez, je suis pressé, il me faut la réponse maintenant", je vais chercher l'info en tapant à un doigt sur le clavier comme une petite vieille

 

[Unefougère]

@Barbe Bleue bonne continuation!

 

[Zelda Zonk]

@Barbe Bleue vraiment contente pour toi !! Je te souhaite le meilleur pour la suite !

Et j’espère pouvoir suivre ton chemin bientôt, tu fais renaître l’espoir en moi qu’il est toujours possible changer de voie !

 

[Barbe Bleue]

@Zelda Zonk Plein de courage et d'espoir